Preguntas Frecuentes
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FAQ
Preguntas Generales
Reclama Virtual es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para gestionar de manera eficiente las reclamaciones de clientes en línea, cumpliendo con las normativas peruanas.
Nuestra plataforma se actualiza constantemente para reflejar los cambios legislativos, asegurando que su gestión de reclamaciones cumpla siempre con las normativas vigentes.
Sí, nuestra interfaz es intuitiva y amigable, lo que hace que la gestión de reclamaciones sea sencilla incluso para usuarios sin experiencia técnica.
Ofrecemos soporte técnico dedicado y asesoría especializada para ayudar a nuestros usuarios en todas sus necesidades relacionadas con la plataforma.
Sí, nuestra plataforma es accesible desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, permitiendo una gestión de reclamaciones flexible y móvil.
La seguridad de los datos es primordial para nosotros. Utilizamos protocolos de cifrado avanzados y cumplimos con todas las normativas de protección de datos.
Absolutamente, ofrecemos diferentes planes adaptados a las necesidades de profesionales independientes, pequeñas empresas y grandes corporaciones.
FAQ
¿Cómo funciona?
Reclama Virtual es una plataforma que simplifica la administración de reclamaciones, haciéndola más eficiente y efectiva para tu empresa.
El primer paso es solicitar nuestra plataforma mediante nuestro formularios de contacto, telefono o correo electrónico. Una vez creada tu cuenta, tendrás acceso a todas las funciones de Reclama Virtual.
Sí, personalizamos tu enlace con tu logotipo y datos de tu empresa, para que tus clientes puedan identificar tu marca al momento de realizarte una solicitud de reclamo o queja.
Con nuestra plataforma, puedes revisar, responder y gestionar todas tus reclamaciones desde un solo lugar, organizándolas de manera eficiente.
Solo necesitas proporcionar algunos datos básicos de tu empresa para crear tu cuenta y empezar a usar la plataforma.
Utilizamos avanzadas medidas de seguridad para proteger todos los datos y asegurar la confidencialidad de las reclamaciones.
Sí, nuestra plataforma es versátil y puede ser utilizada por empresas de cualquier tamaño y sector.
Sí, Reclama Virtual es accesible desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, incluyendo móviles.
Ofrecemos soporte técnico a través de correo electrónico y teléfono para resolver cualquier inconveniente que puedas tener.
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Planes y Precios
Ofrecemos tres planes: Profesional (S/125 anual), Empresarial (S/475 anual) y Corporativo (S/1450 anual), cada uno diseñado para diferentes necesidades.
El plan Profesional incluye hasta 120 reclamos anuales, 1 administrador, 1 gestor, 2 años de almacenamiento y asesoría permanente.
Ideal si necesita una mayor capacidad de gestión. Incluye hasta 600 reclamos anuales, 1 administrador, 5 gestores, 2 años de almacenamiento y asesoría permanente.
Es una solución integral con hasta 2400 reclamos anuales, 2 administradores, 10 gestores y 2 años de almacenamiento y asesoría permanente.
Los precios mencionados no incluyen I.G.V. y son válidos para compras desde Perú.
Sí, puede cambiar de plan según las necesidades y el crecimiento de su empresa.
Por favor, contacte con nuestro equipo de ventas para información sobre descuentos y promociones.
Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo transferencias bancarias, yape y pagos en línea.
Sí, ofrecemos demostraciones para que experimente las capacidades de la plataforma antes de comprar.
FAQ
Soporte y Servicios
Ofrecemos soporte técnico estadar en horario de oficina de lunes a viernes de 8:00 am a 18:00pm, través de teléfono y correo electrónico para resolver cualquier problema o duda que pueda surgir.
Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7, por lo que siempre habrá alguien para ayudarle, independientemente de la hora, para esto puedes comunicarte a nuestro telefono de emergencias: (+51) 1-322-2789.
Sí, proporcionamos una amplia gama de recursos en línea, incluyendo tutoriales, guías de usuario y una base de conocimientos para facilitar el uso de nuestra plataforma.
Para los clientes del Plan Corporativo, ofrecemos formación personalizada para enseñarles a utilizar todas las funciones de nuestra plataforma de manera efectiva.
Puede acceder a nuestro soporte a través del teléfono, correo electrónico o nuestra página web, donde encontrará múltiples opciones para contactarnos.
Ofrecemos una variedad de recursos educativos, como guías de usuario y tutoriales en video, para ayudarle a familiarizarse con nuestra plataforma, además para nuestro Plan Corporativo brindamos una capacitación en linea para el personal a cargo de las reclamaciones de tu empresa.
Sí, mantenemos a nuestros usuarios informados sobre nuevas características y mejoras a través de correos electrónicos y actualizaciones en la plataforma.
Si encuentra un error, por favor contáctenos inmediatamente a través de nuestro soporte técnico: [email protected] para que podamos abordarlo lo antes posible.
Sí, ofrecemos asistencia en la configuración inicial para asegurarnos de que empiece sin problemas y aproveche al máximo nuestra plataforma.
Valoramos la retroalimentación de nuestros usuarios. Puede enviar sus sugerencias a través de nuestro formulario de contacto en la página web o directamente a nuestro equipo de soporte a [email protected].
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